Доставка и отслеживание
|
|
Время читать 2 мин
Добро пожаловать в наш удобный сервис доставки и отслеживания! Ваш заказ будет отправлен по всему миру международной сертифицированной почтой, что обеспечит безопасный и надежный процесс доставки. Следите за своей посылкой на каждом этапе пути с помощью нашей системы отслеживания. Нет необходимости в ускоренной доставке – мы уделяем приоритетное внимание вашему удовлетворению и спокойствию.
В какие страны мы осуществляем доставку?
Мы отправляем заказы по всему миру в несколько стран, таких как Украина, Россия, Северная Корея и некоторые острова.
Предоставляете ли вы ускоренную доставку?
Нет, ускоренная доставка (DHL, FEDEX и т. д.) из Испании в любую другую страну мира очень дорогая (более 50 евро).
Какой способ доставки вы используете?
Мы отправляем заказной международной почтой. Эта доставка имеет номер отслеживания.
Сколько вы берете за доставку?
У нас фиксированная плата за доставку. Стоимость внутренней доставки составляет 6.50 евро, а международной — 5.50–9.50 евро.
Сколько времени потребуется, чтобы посылка дошла до меня?
Это невозможно предсказать. Время доставки и доставки зависит от таможенных процедур вашей страны и времени, необходимого вашей почтовой службе для доставки. Это может занять от 1 до 4 недель, в зависимости от того, где вы живете.
Что делать, если посылка не дошла до меня через 4 недели?
Немедленно свяжитесь с местным почтовым отделением. Если вас не было при попытке доставки, посылка будет храниться в офисе максимум 14 дней, после чего она будет отправлена обратно нам. Им следовало оставить уведомление, но, по нашему опыту, они много раз забывали это сделать. Связывание с нами информации о ситуации с вашей посылкой не поможет, поскольку у нас есть та же информация, что и у вас.
Мою посылку украли, что мне делать?
Если вашу посылку украли, вам обязательно следует сообщить об этом в полицию. Вы отправляете нам копию полицейского протокола, и мы вышлем вам новую посылку. Полномочия заказанных вами товаров в первом пакете будут инвертированы.
Моя посылка потерялась на почте
К сожалению, это может случиться. В этом случае вам следует связаться с нами, и мы подготовим претензию к почтовым службам и отправим вам новую посылку как можно скорее. Силы предметов в первом пакете будут инвертированы.
Моя посылка пришла пустая, что мне делать?
Это немного сложно. У НАС было несколько клиентов, которые пытались навязать нам это, чтобы получить бесплатные вещи, поэтому мы очень осторожны в этом отношении. Первое, что нужно сделать, если приедет посылка и вы увидите, что она вскрыта, сфотографируйте и отправьте нам, если увидите, что внутри ничего нет. Первое, что мы сделаем, это инвертируем полномочия предметов, которые мы вам отправляем, а после этого подготовим новую партию.
Мое отслеживание не движется
Это нормально. Отслеживание прекращается, когда посылка покидает Испанию, и должно быть обновлено местными почтовыми службами вашей страны, как только они перейдут на таможню. Однако в некоторых странах почтовые службы этого не делают, и ваша посылка будет доставлена до обновления отслеживания. Не обращайтесь к нам по этому поводу, потому что мы ничего не можем с этим поделать. У нас есть та же информация, что и у вас, и мы можем подать заявку только через 4 недели.
Я не получил ссылку для отслеживания
Ссылка для отслеживания отправляется для каждого физического товара. Если вы заказали цифровой продукт, вы можете найти его для загрузки в своей учетной записи магазина. Обязательно проверьте контактный адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи, и папку со спамом.
Как я могу связаться со службой поддержки?
Очень просто: ссылка вверху страницы или кнопка под этим списком.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Наша поддержка клиентов доступна ТОЛЬКО через систему чата/билетов, к которой вы можете получить доступ, нажав кнопку ниже.
Наши часы работы:
С понедельника по пятницу: с 9.00:19.00 до XNUMX:XNUMX по испанскому местному времени (принимаются в праздничные дни).
Выходные закрыты (но вы можете оставить сообщение, на которое вам ответят в понедельник)
